Navegar en Internet
La primera vez que conocí Internet fue en el Papalote Museo del Niño de México. Corría el año 2000 y yo tenía once. Gracias a un concurso académico de la Embajada de México en Costa Rica, pude viajar como representante de la escuela pública a la que asistía. Nunca había visto una computadora conectada a Internet. “Navegar” era el término que se usaba para referirse a ese privilegio.
En ese tiempo Internet era tal novedad, que tenía su propia sala dedicada. El guía del museo nos invitó a sentarnos frente a una gran computadora blanca, y aprovechó los minutos que le tomó a la máquina conectarse para explicarnos la ciencia detrás de lo que estábamos por presenciar.
Y después de aquella expectativa, lentamente apareció frente a mí el portal de noticias de Yahoo en español. ¡Internet! ¡Estoy navegando! Aló, ma, hoy estuve en Internet. Aquello me pareció fascinante, tanto que veinte años después, se conserva como uno de mis recuerdos más vívidos.
El tiempo pasa y hemos sido testigos de la evolución del Internet y lo que implica estar conectados. El boom de los sitios web, la explosión de las redes sociales y la omnipresencia de los teléfonos inteligentes. Y como Internet está en todas partes, quienes trabajamos en comunicación tenemos más retos y oportunidades que nunca.
Lo que hace unos años pronosticaban como el Internet de las cosas, ya es una realidad. Vea a su alrededor, quizá a su muñeca si tienen un reloj inteligente, o su televisor, asistente de voz, cámaras de seguridad y otros artefactos, y entienda que la mayoría funcionan conectados.
Nuestra realidad no se puede separar entre lo que vivimos en digital y el mundo “real”. Este concepto es fundamental para descubrir los puntos de contacto que tenemos con los consumidores.
Antes de esta locura, los encontrábamos cautivos frente a un televisor, escuchando radio o leyendo un periódico. Hoy tratamos de hacer predicciones para entender en cuál medio podremos capturar algunos segundos de su atención. Y aunque una buena parte de la lógica en el uso de medios para publicidad se mantiene, el concepto de audiencias ofrece nuevos retos.
En este panorama en el que el viaje del consumidor está cada vez más fragmentado, ¿qué pueden hacer los negocios para establecer puntos de contacto en medios de comunicación? Algunas ideas:
- Tener un propósito.
- Por lo menos entender dónde empieza el ciclo del consumidor.
- Definir las etapas de venta del producto y servicio, para saber qué tipo de mensajes y medios utilizar.
- Comprender las nuevas dinámicas de creación de contenidos.
- Optimizar medios propios que logren generar datos una vez que los consumidores lleguen.
- Y la más importante: usar todo lo que esté al alcance para conocer al consumidor.
Y ahora podemos seguir navegando.
